Gyakori kérdések

Nem tetszik a lámpa, nem ilyenre gondoltál vagy mégsem illik a szobába? A megrendelés kézhez vételét követően 30 nap áll rendelkezésedre, hogy meggondold magad! Döntésedet nem kell indokolnod, csak a határidő lejárta előtt jelentsd be szándékod, az ITT elérhető űrlapot töltsd ki és küldd el nekünk az info@elter.hu-ra! Ezután ügyfélszolgálatunk felveszi veled a kapcsolatot és egyezteti a visszaküldés részleteit. Bejelentés nélkül, nem tudunk visszaküldést fogadni!

Sajnos, nem. Olyan termékekre, amelyet kérésednek megfelelően, egyedileg gyártattunk le, nem tudod érvényesíteni az elállási igényed, ide értve minden rendelésre készült Norlys, AQ-Form és Cangini&Tucci lámpát.

Igen. Nem feltétlenül kell az eredeti csomagolásban visszaküldened, de mivel a lámpa sérülékeny, az eredeti csomagolásban a legbiztonságosabb a szállítása. Kipróbálás után is visszaküldheted, vagyis ha felszerelted és bekötötted, de kérjük, hogy amíg nem bizonyosodtál meg róla, hogy a lámpa megfelel, ne vágd le a vezetékét! A kipróbálást meghaladó vagy gondatlan csomagolásból eredő károkért anyagi felelősséggel tartozol! Ezért kérünk, hogy elállás esetén a terméket eredetiként eladható, kifogástalan állapotban küldd vissza és gondosan csomagold be! 

A terméket lehetőleg az eredeti csomagolásban küldd vissza (gyári doboz+gyűjtődoboz), mert abban a legbiztonságosabb a szállítása. Ha az már nincs meg, ügyelj a következőkre:

• Használj gyűjtődobozt, a lámpákat egyesével csomagold be vagy tedd kisebb dobozba és a közöttük lévő réseket annyira töltsd ki kartonnal vagy buborékfóliával, hogy ne mozogjanak!
• Csak teljesen ép dobozt használj!
• Úgy csomagold be a lámpát, hogy ne legyenek dobozból kiálló részek!
• Ellenőrizd, hogy a lámpa minden alkatrészét, díszítőelemét és tartozékát betetted!

A terméket a bejelentés után haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül juttasd el központi raktárunkba, melynek címe Elter Kft. 7100 Szekszárd, Sport u. 2.

Akár e-mailben (info@elter.hu), akár a webáruházunkban (Profil/Garancia/Elállás) jelented be az elállást, választhatsz, hogy te gondoskodsz a visszaküldésről vagy a mi segítségünket kéred a visszaküldés megszervezéséséhez. Elállás esetén, amennyiben a termék visszajuttatásához a mi közreműködésünket kéred, a futár díját (1290 Ft/csomag) a visszautalandó összegből levonjuk. Felhívjuk figyelmed, hogy a webáruházban vásárolt lámpákat üzleteinkben nem tudjunk visszavenni!

Amennyiben a lámpa cseréjét kéred, az újbóli ki- és visszaküldés megszervezését és költségét cégünk egy alkalommal átvállalja. Csere nélküli elállás esetében a visszaküldés költségét neked kell viselned. Visszaszállítást megszervezheted magad is, ha a mi segítségünket kéred, a visszatérítendő összegből a szállítási költséget, ami 1290 Forint/csomag levonjuk. Felhívjuk figyelmed, hogy a webáruházban vásárolt lámpákat üzleteinkben nem tudjunk visszavenni! Garanciás bejelentés esetén a termék visszaszállítását mi szervezzük meg, annak költségét mi viseljük.

Ugrás az 5. kérdés válaszrészére!

Az előzetesen leadott elállás bejelentő alapján be tudjuk azonosítani a csomagod, így semmilyen dokumentumot nem szükséges beletenned.

A bejelentést követő 8 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti, kifogástalan állapotban visszaküldött termékek árát a fizetéssel megegyező módon vagy ha vásárláskor a futárnál fizettél, visszautaljuk a megadott bankszámlaszámra. A visszafizetés nem csak a termék árára, hanem, ha a kiszállításért is fizettél, akkor a normál szállítási mód díjára is vonatkozik. A visszafizetést azonban mindaddig visszatartjuk, amíg a lámpa meg nem érkezik raktárunkba és az ellenőrzése meg nem történik. Felhívjuk figyelmed, hogy a termékben bekövetkezett a kipróbálást meghaladó vagy gondatlan csomagolásból eredő károkért illetve a hiányos visszaküldésért anyagi felelősséggel tartozol!

A határidőkre, a lámpa állapotára és a gondos visszacsomagolásra. Elállási jogoddal a termék átvétele előtt illetve azt követően 30 napig élhetsz. Elég, ha a határidő lejárta előtt bejelented szándékod. Figyelj arra is, hogy a lámpán használat jelei ne látszódjanak, ne legyen piszkos, sem festékes. Elállási idő alatt kipróbálhatod, de eredetiként eladható állapotban kell visszakerüljön hozzánk. Ha nem vagy biztos benne, hogy jó lesz, ne fúrd meg, ne vágd le a vezetékét, ne szereld át, mert ezzel a gyári állapotát megváltoztatod, ezért az elállási jog elvész. Visszaküldéskor ügyelj a gondos csomagolásra is, hiszen a lámpa sérülékeny! 

Amennyiben a termék visszajuttatásához kéred, hogy futárt küldjünk, annak díja 1290Ft, mely a jóváírásból levonásra kerül.

Nem. A visszatérítés az áru ellenértékére vonatkozik illetve ha a kiszállításért is fizettél, akkor a normál szállítási mód díjára. A termékek visszajuttatásának költségét neked kell viselned.

Igen. Ha nem tetszik, akkor akciós és kifutó termék esetében is elállhatsz a vásárlástól.

Szállítás során a gondos csomagolásnak köszönhetően ritkán fordul elő törés. Ha mégis, azt késedelem nélkül jelents be! Ilyen esetben cseréljük a törött alkatrészt.

Ha a vásárolt lámpa meghibásodik, minél hamarabb jelezd a hibát honlapunkon (Profil/Garancia/Elállás) vagy ügyfélszolgálatunkon (garancia@elter.hu). Írd le a termék nevét vagy cikkszámát, a hibás lámpa/fényforrás darabszámát, a vásárlás dátumát és magát a hibát. Munkatársunk 5 munkanapon belül felveszi veled a kapcsolatot és egyezteti, milyen módon tudjuk megoldani, ez lehet a termék javítása, cseréje, árleszállítás vagy végső esetben a termék visszavásárlása.

Azokra a lámpákra, amelyek vételára 10.000 Ft-nál magasabb törvényi előírás szerint minimum 1 év jótállást (garanciát)  és vételártól függetlenül minden lámpára 2 év szavatossági időt biztosítunk. A 100.000 Ft-nál magasabb értékű lámpákra 2 évet, a 250.0000 Ft-nál nagyobb értékűekre 3 év garanciát biztosítunk. Bizonyos márkák és lámpatípusok esetében a garancia ideje több is lehet, Nowodvorski és Zuma Line lámpákra például a gyártó 2 évet, a prémium kategóriás Norlys kültéri lámpákra 5 évet biztosít. Minden lámpa oldalán a termékadatok között megtalálod a lámpára vonatkozó garancia idejét is.

Fényforrásokra márkától és fényforrás típusától függően 2-5 év jótállást (garanciát) biztosítunk. Minden fényforrás oldalán a termékadatok között megtalálod a rá vonatkozó garancia idejét is.

Igen. A kicserélendő terméket minden esetben vissza kell küldened, garancia esetén a visszaküldésről mi gondoskodunk.

Visszaküldés előtt mindenképpen jelezd honlapunkon (Profil/Garancia/Elállás) vagy e-mailben (garancia@elter.hu) a számlaszám, cikkszám, darabszám és hiba vagy a kitöltött jótállási jegy megküldésével szándékod. Bejelentés nélkül visszaküldött terméket nem tudunk átvenni! Garanciás probléma esetén munkatársunk a bejelentő alapján leegyezteti veled és megszervezi a termék visszajuttatását. Neked csak a lámpa biztonságos csomagolására kell ügyelned! (Horgony a 4. kérdés válaszára.)

Minden esetben tedd a dobozba az ügyfélszolgálatunk által küldött, kinyomtatott visszáru igényt. Ha nem tudsz nyomtatni, akkor az alapján töltsd ki a szállításkor kapott visszáru adatlapot és azt tedd a lámpa mellé. Ez segít nekünk a visszaküldés gyors beazonosításában.

Garanciás hiba vagy szavatossági probléma esetén termék visszaszállításáról mi gondoskodunk, neked ez nem jár költséggel.

Elvész a garancia, ha a terméket nem rendeltetésszerűen használod vagy megváltoztatod az eredeti állapotát és ennek következtében hibásodik meg. Nem él a garancia továbbá akciós termékek esetében a termékleírásban megnevezett hibára, ami miatt a termék ára leszállításra került.

Igen, kivéve a lámpa azon hibáját vagy tulajdonságát, ami miatt leszállítottuk az árát, ezt a termékleírásban megjelöltük. Akciós vagy kifutó termék garanciás hibája esetében, a lámpát cserélni nem tudjuk, ezért ha a javítás nem megoldható, akkor a terméket visszavásároljuk.